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5 spécialistes du marketing de la santé partagent la devise qui anime leur stratégie de messagerie


Les spécialistes du marketing de la santé s’en tiennent souvent à des maximes profondément enracinées lors de la planification de stratégies – qu’elles soient personnelles ou à l’échelle de l’organisation.

Ci-dessous, cinq spécialistes du marketing des soins de santé des hôpitaux et des systèmes de santé à travers le pays partagent les devises sur lesquelles ils fondent leurs stratégies de messagerie.

Note de l’éditeur: les réponses ont été légèrement modifiées pour plus de clarté et de longueur.

Paul Matsen, directeur du marketing et des communications de la Cleveland Clinic: Numérique. Téléphone portable, téléphone portable. Mesurable. Au département marketing et communication de Cleveland Clinic, nous avons adopté cette devise il y a quelques années pour conduire notre première transformation numérique. J’ai mis au défi chaque membre de notre équipe de se considérer comme un communicateur numérique ou un marketeur.

Lorsque nous examinons un projet, nous nous demandons s’il peut d’abord être réalisé sur une plateforme numérique. Ensuite, nous nous mettons au défi de nous assurer qu’il est optimisé pour les appareils mobiles. C’est là que la plupart des patients consomment notre contenu. Après tout, nous voulons être en mesure de démontrer l’impact de notre travail et nous nous efforçons de mesurer tout projet ou programme que nous mettons en place. Cette simple devise a eu un impact énorme sur notre travail.

Sarah Garrity, directrice marketing de la Commonwealth Care Alliance (Boston): Ici, à la Commonwealth Care Alliance, nous bâtissons notre réputation de chef de file national en matière de soins aux populations ayant des besoins importants. Je crois qu’un produit est quelque chose que vous achetez tandis qu’une marque est un lien. C’est le lien que vous établissez avec vos clients lorsque vous faites une promesse importante … et que vous la tenez. La promesse de marque de l’ACC est liée à notre mission «d’innover, de coordonner et de fournir des soins personnalisés de haute qualité» qui soutiennent le désir des membres et des patients de rester chez eux dans leur communauté le plus longtemps possible. Nous le résumons dans nos communications marketing par «soins inhabituels».

Manny Rodriguez, directeur du marketing, de l’expérience et de la clientèle chez UCHealth (Aurora, Colorado): Nos patients et leurs histoires sont au centre de nos actions, d’où notre devise «Extraordinary Life». L’idée que tous nos patients sont exceptionnels, peu importe où ils en sont dans leur parcours, anime notre narration. Notre travail à UCHealth est de permettre à chaque patient d’avoir une vie extraordinaire. Tout ce que nous faisons est fait avec cet objectif. Nous mettons en lumière des histoires sur nos patients extraordinaires qui mènent des vies extraordinaires et qui sont racontées avec sincérité dans leur voix et leur ton. Cela permet à nos patients de raconter leurs histoires de rétablissement à leur manière. Vous ne nous verrez pas parler de «nous» – l’accent est mis sur notre patient.

Catherine Harrell, directrice du marketing pour les missionnaires franciscains du système de santé de Notre Dame (Baton Rouge, Louisiane): L’idée principale que suit notre équipe marketing et communication est au cœur de la consommation: «Il ne s’agit pas de nous». Nous avons changé cette vision stratégique au cours des dernières années, mais il y a une nouvelle urgence créée par les demandes de personnalisation, de commodité et de soins du corps. La relation de santé d’aujourd’hui exige que notre organisation soit tout aussi pertinente lorsque les individus vont bien ou lorsqu’ils sont malades ou blessés lorsque des messages sont créés de l’extérieur vers l’intérieur.

Je crois également que les équipes marketing et opérationnelles n’ont jamais été aussi dépendantes les unes des autres, et je suis ravi de voir ces partenariats organisationnels se renforcer. Il y a une idée de suivi que j’ai entendue pour la première fois d’un collègue très intelligent il y a près de dix ans: «Lorsque vous avez besoin d’un ami, ce n’est pas le moment de trouver un ami». Nous étions dans un différend contractuel difficile à l’époque, mais la sagesse s’applique généralement. Je suis sûr que la plupart d’entre nous connaissent l’importance d’avoir des relations solides et bien établies, surtout au cours des derniers mois de la pandémie. Le marketing et la communication visent à établir des liens et la confiance, tant pour les bons moments que pour les moments difficiles. Nous sommes tous dans le même bateau.

Suzanne Hendery, responsable du marketing et des relations clients chez Renown Health (Reno, Nevada): Nous « combattons le bon combat! » Toutes nos communications marketing sont basées sur les valeurs de la marque que sont l’espoir et la détermination. Des milliers d’employés, de médecins et de consommateurs ont choisi ces mots inspirants et ces images puissantes pour définir qui nous sommes et ce que nous représentons.

Chez Renown Health, chaque jour, nous voyons de l’espoir et de la détermination sur les visages des personnes qui nous tiennent à cœur. La force dont nos patients font preuve face à l’adversité nous incite à travailler jour après jour pour améliorer leur santé. Nous ne nous retirons jamais d’un combat. Quels que soient les défis que représente la vie, nous continuerons de nous battre avec nos patients et leurs familles pour assurer un avenir plus sain. La notoriété combat le bon combat chaque jour pour tous dans les églises que nous servons.

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