Sapin de Noël en Bois

À quel point il est difficile pour Citibank et d’autres organisations bureaucratiques de pleurer les membres de sa famille


Les larmes sont finalement arrivées sept mois plus tard, le jour de Noël. Ma mère est décédée le 16 mai 2019. C’était une surprise, la mort comme toujours, même s’il avait 94 ans.

Nous vivons dans une culture où les politiques de ressources humaines déterminent combien de temps nous avons le droit d’arrêter et de blesser. Les gens disent souvent que la première année, les premières vacances, les anniversaires et les anniversaires sont la clé de la gestion des pertes. Après un an, une personne en bonne santé devrait progresser et elle a certainement droit au monde entier.

Personne ne pouvait me préparer à vivre une expérience appropriée et douloureuse en lançant une campagne contre CitiBank.

En tant que psychologue, je sais comment le calendrier a à voir avec la trajectoire de la douleur. Et comment notre culture prête attention à l’un des poids centraux de la douleur. C’est une énorme quantité de travail qui tue quelqu’un.

Certains de ces travaux peuvent être utiles. Par exemple, l’objectif est de s’occuper d’enfants qui ont besoin d’aide au quotidien ou de disposer des trésors de la vie. Et planifier des funérailles ou aller à une synagogue peut aussi être une guérison.

Mais il y a un autre type de travail qui se plaint que la négligence grave: explorer les bureaucraties pour réparer l’héritage qu’il aime. Pour moi, ce travail a duré 225 jours, de la semaine du décès de ma mère au 9 janvier 2020, lorsque je me suis engagé dans une lutte apparemment plutôt querelleuse avec CitiBank pour transférer les fonds d’investissement de ma mère.

Malheureusement, comme les expériences comme la mienne sont courantes, il est très embarrassant de démarrer une « horloge » autour du temps de quelqu’un, quand tant de travail doit être fait et d’aider les institutions à les mettre devant les gens dans des moments aussi tendres.

Ma mère a été enseignante Head Start pendant 25 ans à New York. J’étais le seul exécuteur testamentaire et bénéficiaire de sa succession, une pension avec un système de retraite des enseignants, un compte de placement avec CitiBank et une coopérative qui possédait Manhattan. Après avoir géré la succession de mon père 30 ans plus tôt, je pensais que j’étais prêt à ce que je serais avant.

En fait, personne ne pouvait me préparer à lancer une campagne contre CitiBank avec la bonne et douloureuse expérience. Je n’étais pas prêt, presque tous les jours, à affronter l’intensité et le snobisme d’une grande institution bancaire. Jour après jour, s’inclinant contre les moulins à vent d’une douzaine de travailleurs ou plus au bout de 800 travailleurs, ma tristesse m’enlevait. Nous n’avons pas eu le temps de pleurer ou de réfléchir à l’impact profond que la non-vie d’un parent peut avoir.

Au lieu de cela, j’ai connu des retards, des courses, des instructions contradictoires et toutes sortes d’autres abus qui provoquent la haine envers les organisations bureaucratiques. Le problème a commencé, par coïncidence ou non, que je voulais apporter l’argent à une autre entreprise plutôt que de le conserver avec Citibank. À partir de ce moment-là, ils m’ont raconté une histoire différente chaque jour, et chaque jour les promesses étaient brisées.

Chaque appel téléphonique de CitiBank m’a affaibli et fatigué. Je suis un bon combattant et habile avec des mots. Je passe mes journées à essayer d’entendre et de comprendre les gens dans les pratiques de psychothérapie. Ma version d’écoute est très différente de CitiBank. Pour que quelqu’un vous comprenne vraiment, vous devez ralentir et le faire savoir, pas le couper avec une réponse parfaite. Alors, quand un représentant m’a dit d’une voix monotone, j’ai répondu: « Je comprends », en disant: « S’il vous plaît, ne me comprenez pas, quand vous n’avez pas entendu ce que je dis. »

Le problème n’était pas «trop pour échouer», mais «trop de difficulté». Il n’y avait aucune responsabilité. On m’a demandé plusieurs fois d’enregistrer une plainte. Je l’ai fait, plus d’une fois. Demander à quelqu’un de recréer les mêmes détails encore et encore est l’une des pires façons d’aider quelqu’un de sérieux. Faire des promesses vides est probablement bientôt à venir. Malgré cette invitation à documenter mes plaintes, aucun suivi n’a été effectué.

(J’ai reçu une réponse de Citibank lorsque j’ai appris que j’écrivais cet article. Un responsable des affaires publiques a écrit: « Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients et les retards dans les moments difficiles et nous examinerons le problème pour voir comment nous pouvons nous améliorer. » Le service va de l’avant.  » )

À la fin de 2019, je faisais un effort pour fixer le transfert du compte de placement de ma mère pour une autre année afin que les impôts ne soient pas déposés. Au moment de sa mort en mai, cela semblait être un objectif raisonnable, mais j’ai perdu espoir jusqu’en décembre. Le soir de Noël, après un appel téléphonique avec un représentant de banque, j’ai trouvé au bureau de poste que CitiBank m’avait envoyé des instructions sur la façon d’envoyer de l’argent pour diriger le représentant.

Nous vivons dans une culture où les politiques de ressources humaines déterminent combien de temps nous avons le droit d’arrêter et de blesser.

Au cours des 20 dernières années, j’ai passé Noël à la gare routière pour récupérer ma mère après avoir voyagé de New York à ma maison à Boston. Je n’ai jamais pensé qu’au lieu d’être à l’arrêt de bus, je ferais la queue au bureau de poste. Et ce que je voulais faire à la maison, c’était de me tenir devant mon sapin de Noël, comme d’habitude, orné de décorations que ma mère avait achetées au fil des ans: un foulard anglais Bobby, un Mozart artisanal de Salzbourg, un Pinocchio en bois italien. .

Les relations avec les institutions sont essentielles pour gérer la mort d’une personne. De la compagnie de téléphone aux sociétés de cartes de crédit de la sécurité sociale, il y a beaucoup de paperasse à gérer. Mais la détermination ordinaire nous dit que quelqu’un qui souffre mérite attention, pas se battre.

Le jour de Noël, la banque a fermé ses portes et j’ai arrêté de travailler à la ferme. Alors que j’étais assis devant le sapin de Noël, mes épaules ont ralenti et les larmes ont commencé à couler. Finalement, apparemment, j’ai eu le temps de me blesser.



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