Sapin de Noël en Bois

Comment Remedy utilise le marketing et le commerce numériques pour stimuler la conversion


En investissant prudemment dans les plateformes de commerce électronique et d’automatisation du marketing, la marque australienne de boissons santé Remedy Drinks a pu mieux lutter contre la pandémie de COVID-19 et stimuler la croissance commerciale.

Remedy a été fondée à Melbourne en 2012 par Sarah et Emmet Condon et produit une gamme de boissons fermentées, le produit phare étant le Kombucha. La société opère désormais à travers la Nouvelle-Zélande, Singapour, le Canada et le Royaume-Uni avec une gamme de produits comprenant de l’eau de coco, du switchel, du tepache et du soda.

Souhaitant étendre ses fonctions de commerce électronique et d’automatisation du marketing directement aux consommateurs, la société a repris la plateforme de trading Magento et la plateforme de marketing par e-mail de dotdigital début 2019. La popularité croissante et l’expansion de sa marque et de sa base de données clients nécessitaient des améliorations Tom Melenhorst, responsable du marketing numérique et du commerce électronique chez Remedy, a expliqué comment l’entreprise engageait les consommateurs dans l’espace numérique. CMO. Le groupe n’avait auparavant pas la capacité d’adapter et de personnaliser le contenu et la communication.

Après avoir choisi Magento comme base de commerce électronique, Remedy a choisi Digital Engagement Cloud de dotdigital car il était parfaitement intégré au cloud précédent et fournissait des fonctions conviviales pour la segmentation, l’automatisation et la gestion des données clients. Compte tenu du modèle d’exploitation allégé de Remedy, le processus d’intégration étendu de dotdigital était également un argument de vente clé, selon Melenhorst.

Les deux plates-formes ont été lancées simultanément et sont entrées en service en Australie en avril 2019 et sur les quatre marchés internationaux de Remedy en juillet. Les premiers cas d’utilisation étaient les EDM des bulletins d’information destinés aux consommateurs.

« Nous avons atteint une base zéro pour augmenter les ventes par e-mail à 15 pour cent des ventes totales en 12 mois, ce qui est un nombre important », a déclaré Melenhorst. Cela peut également être résolu par le trafic direct du site Web, la recherche Google et les abonnements automatisés via Magento.

«Nous cherchions des moyens d’utiliser cela comme un canal d’augmentation des ventes. Nous avions beaucoup de nouveaux SKU sur le marché l’année dernière, et nous avons également pu donner vie à cela avec dotdigital.  »

Un autre cas d’utilisation précoce était l’abandon du panier, un moyen facile de suivre les revenus potentiellement perdus. Melenhorst a déclaré que Remedy avait un taux de clics de 50% et avait effectué plus d’achats via le canal de messagerie.

Alors que la base de données de Remedy passait de 5 000 à environ 40 000 clients, l’équipe de Melenhorst a commencé à travailler de manière plus ciblée et segmentée avec les «fidèles». Cela incluait l’utilisation de clients dédiés pour l’étude des consommateurs.

«Nous pouvons analyser qui achète beaucoup de kombucha et ensuite essayer de prendre des décisions commerciales en fonction de ce que veulent nos clients les plus fidèles, car ils ont la meilleure idée de notre marque», a-t-il déclaré. « Nous avons créé un segment dans notre base de données afin de pouvoir apprendre des personnes qui connaissent le mieux notre marque. »

Une autre campagne ciblée pour la Saint-Valentin s’adresse spécifiquement aux clients qui ont récemment acheté des promotions supérieures à la moyenne sur le site avec une remise légèrement supérieure. D’autres efforts automatisés incluent un programme de médias sociaux pour les influenceurs et les athlètes qui approuvent la marque Remedy et incluent des cartes-cadeaux et du contenu déclenchés tous les 30 jours en moyenne.

«Un autre cas d’utilisation important est la formation sur les produits. Nous avons un programme de maîtrise. Une fois que les consommateurs ont rejoint notre base de données, nous les emmenons dans un voyage à travers Remedy, en présentant les consommateurs et les boissons, en parlant des avantages pour la santé, puis en parlant des SKU. Dit Melenhorst. « La formation sur les produits et les autres types de contenu automatisé ne sont pas très importants en termes de besoins en ressources, mais il est vital pour nous de disposer de matériel qui aidera les consommateurs à mieux comprendre nos boissons et leurs bienfaits pour la santé. »

Point de pivot COVID-19

Il s’est avéré être une transformation technologique contemporaine pour Remedy. Melenhorst a déclaré que l’expansion du commerce électronique, de l’automatisation et du marketing basé sur les déclencheurs était essentielle pour répondre à une forte poussée provoquée par le Pandémie de covid19.

« Après avoir eu un peu de temps pour échanger en ligne et apprendre tout ce dont nous avions besoin pour apprendre du trafic et des ventes avant l’explosion du COVID, nous avons pu être mieux préparés lorsque COVID a frappé à partir de mars et que les ventes en ligne ont explosé » , il a dit . «Je ne sais pas ce que nous aurions fait si nous étions toujours avec WordPress.

« Sans ces plateformes, nous aurions eu du mal à répondre à la demande. »

Remedy pourrait bénéficier de cet investissement numérique en remplaçant l’échantillonnage, une activité marketing majeure. En utilisant des formulaires Web via Magento, l’équipe a lancé la campagne «Booch for ya bestie» en avril / mai, avec laquelle les consommateurs peuvent désigner un ami pour un cas gratuit de Kombocha. Une campagne de «candidature des enseignants» a suivi, donnant aux 300 premiers enseignants un accès à des produits gratuits.

«Il est difficile de mesurer le succès car c’est un cadeau pour un produit, mais les réponses, les commentaires et le nombre de personnes qui nous envoient des messages directs indiquent un succès», a déclaré Melenhorst. «C’était fantastique de voir les gens se donner envie de faire quelque chose que nous ferions de toute façon, mais dans un paysage différent.

« Nous avons également envoyé des codes promo à nos clients avec des commandes en ligne. Cela signifiait que tout le monde avait quelque chose et nous a aidés avec la collecte de données. »

Après avoir envoyé sa newsletter toutes les deux semaines avant le lancement de COVID, Remedy l’a augmentée à une fréquence hebdomadaire et a compilé une gamme plus large de contenu, y compris des nouvelles de ses fondateurs, des conseils sur la fermentation, des recettes de levain avec du kombucha, et bien plus encore. Davantage de publicité sur les réseaux sociaux basée sur la conversion est un autre élément de la stratégie.

Alors que l’activité de la clientèle directe ne représente qu’un petit pourcentage de l’activité de Remedy, l’activité en ligne de la société a augmenté de 300% d’une année à l’autre au cours du dernier trimestre.

La clé pour Melenhorst dans les 6 à 12 prochains mois est une meilleure personnalisation. En plus du segment loyaliste, Remedy a lancé un programme de réintégration, et la vérification des courriels est une autre priorité.

« Puisque nous sommes dans le secteur des arômes, les critiques sont essentielles à notre activité », a-t-il déclaré. « Nous utilisons la fonctionnalité de contenu dynamique pour personnaliser les e-mails en fonction de ce qu’un consommateur a acheté et demander ce qu’il pense. La validation par d’autres consommateurs est très importante pour une catégorie émergente comme la nôtre. »

En fin de compte, les capacités numériques aident Melenhorst et l’équipe Remedy à accroître la notoriété de la marque jusqu’à la conversion en ligne.

«En raison des plates-formes pendant la pandémie COVID-19, nous avons pu échantillonner, mener des études de consommation et tirer parti de l’engagement des consommateurs. Je ne saurais trop insister sur le fait que nous aurions été bien pires sans ces derniers », a-t-il ajouté.

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