Sapin de Noël en Bois

KPI, métriques et exemples de marketing numérique pour l’analyse en ligne


Les 5 meilleurs KPI pour le marketing digital

Dans les entreprises, les indicateurs de performance clés (KPI) vous aident à voir la situation dans son ensemble et à évaluer vos stratégies pour mieux les adapter. Il existe de nombreux exemples de KPI différents que vous pouvez utiliser pour suivre et évaluer le succès d’une entreprise. Mesurer les KPI pour le marketing digital est l’une des fonctions cruciales d’un département marketing. Pourquoi?

Parce que le marketing numérique vit plus que toute autre forme de marketing de la bonne utilisation des KPI. Avec le marketing numérique, presque tout peut être quantifié. Vous pouvez voir combien votre stratégie marketing vous coûtera à chaque étape et comprendre le retour sur investissement que vous obtenez. Combiné à cette capacité de quantifier, cependant, des défis et des questions se posent. Certains de ces défis comprennent:

  • Quels sont les principaux indicateurs de performance du marketing digital?
  • Ces KPI marketing en ligne refléteront-ils avec précision vos «profits et pertes» dans le monde réel?
  • Comment pouvez-vous déplacer positivement le cadran de ces KPI?

Bien que ces défis soient difficiles, ils sont très importants à résoudre. Commençons par la définition simple.

Qu’est-ce qu’un KPI en marketing digital?

Les indicateurs clés de performance pour le marketing numérique sont des valeurs mesurables qui indiquent la performance des campagnes menées par les équipes marketing dans chaque canal de marketing numérique, que ce soit dans la publicité display, les médias sociaux ou l’optimisation des moteurs de recherche.

En définissant les bons KPI pour votre entreprise, vous pouvez augmenter les chances de succès et assurer un retour sur investissement positif.

Le défi et l’opportunité du numérique

Le monde continue d’évoluer vers le numérique. Un grand exemple est l’explosion récente des smartphones. Il n’y a pas si longtemps, les téléphones portables étaient quelque chose que vous utilisiez pour appeler ou envoyer des SMS aux autres. Peu de temps auparavant, les téléphones portables avaient la taille d’un talkie-walkie et étaient extrêmement chers.

Vous pouvez maintenant avoir une campagne publicitaire Facebook qui cible les utilisateurs de smartphones, car le pool de publicité sur les appareils mobiles est plus grand que sur les ordinateurs de bureau. Consultez ces données du Pew Research Center qui montrent quel pourcentage d’adultes aux États-Unis avaient des smartphones ou des téléphones cellulaires à un moment donné:

Le centre de recherche sur les pattes montre le pourcentage d'adultes qui possèdent des smartphones ou des téléphones portables

Les smartphones ne sont devenus une «chose» qu’en 2011. En moins de 10 ans, plus de 77% des adultes aux États-Unis ont un smartphone. Ce type de changement rapide devient la norme dans notre économie numérique moderne.

Chaque campagne de marketing peut être mesurée. L’arène numérique profite aux entreprises de toutes tailles, notamment grâce à l’utilisation d’un budget abordable. Contrairement aux médias conventionnels tels que la publicité télévisée ou imprimée, vous pouvez définir numériquement vos objectifs plus précisément et segmenter les différents intérêts de votre public afin de développer une stratégie marketing vraiment personnalisée. Vous pouvez trouver de nouveaux marchés et exploiter la portée mondiale potentielle, fidéliser la clientèle et une communauté autour de vos médias sociaux ou créer des campagnes instantanées sans avoir à attendre qu’une entreprise de médias en particulier confirme votre plan média.

Cependant, de nombreux départements marketing ont du mal à suivre ces développements et changements extrêmement rapides. Les objectifs de marketing numérique sont une race spécifique. L’industrie du marketing en constante évolution tient les spécialistes du marketing à jour lorsqu’ils savent comment évaluer leurs résultats et obtenir un retour sur investissement positif.

Mais comment savez-vous par où commencer?

Commencez avec vos bases

Commencez avec vos KPI de marketing numérique standard. Cela inclut les pages vues, le taux de rebond, le taux de conversion, le retour sur investissement (ROI), etc. Vous pouvez tous les suivre à l’aide des KPI et des statistiques Google Analytics disponibles dans votre compte GA.

Une erreur courante lors de la définition des KPI pour le marketing numérique est d’en suivre un trop grand nombre. Il existe de nombreuses mesures de vanité qui semblent importantes, mais ne contribuent pas directement à votre résultat net. Les métriques de vanité peuvent inclure:

  • Abonnés Facebook, Twitter, Pinterest
  • Le nombre de likes / partages que votre contenu reçoit
  • Combien de pages vues votre site Web reçoit

Toutes ces métriques de vanité ont en commun d’être au niveau de la surface. Ils ne sont pas directement liés aux mesures commerciales «réelles» comme les ventes. Notre philosophie en matière de marketing numérique est la suivante: « Tout le monde doit servir le résultat final. » Il s’agit d’un état d’esprit qui a ses racines dans le marketing direct par opposition au marketing « créatif » ou « de création de marque » qui ne peut pas montrer de ROI.

Donc, si vous voulez que votre marketing obtienne un ROI solide, vous devez vous concentrer sur les KPI marketing en ligne qui identifient les domaines ayant le plus grand impact. Certains facteurs à considérer lors de la recherche de résultats concrets sont:

  • Où dépensez-vous des dollars en marketing?
  • Les médias sociaux sont-ils rentables à long terme?
  • Combien de prospects qualifiés proviennent d’abord de Mobile?
  • Les pages de destination atteignent-elles les objectifs fixés?
  • Le bon tableau de bord de données est-il correctement configuré?

Jusqu’à ce point, nous avions un aperçu complet de ce sujet. Voyons maintenant quelques statistiques de marketing numérique.

Les 5 meilleurs KPI pour le marketing digital

1. Coûts d’acquisition des clients (CAC)

Graphiques pour l'acquisition de clients via des canaux

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Nous commençons notre liste de KPI dans le marketing numérique avec les coûts d’acquisition de clients – le total des dépenses nécessaires pour convertir un Client potentiel en client. CAC comprend les coûts des produits et tous les autres coûts – tels que la recherche et le marketing – qui sont utilisés pour attirer des clients.

Le vieil adage «vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas» s’applique à la mesure de vos coûts d’acquisition. Deux erreurs courantes liées au CAC, principalement avec les startups, sont dans le budget d’acquisition des clients et les mesures incorrectes. Selon Lon Safko, conférencier professionnel et coach pour la stratégie des médias sociaux, « chaque entreprise devrait vérifier les coûts d’acquisition de clients au moins deux fois par an et après chaque campagne ». Une fois par trimestre est une mesure encore plus forte et plus conviviale.

Afin de regarder de plus près les coûts d’acquisition, répartissez-les en différents canaux ou campagnes par trimestre, comme dans l’exemple de tableau ci-dessus.

a) Trafic organique

Combien dépensez-vous pour augmenter votre trafic organique? Quels sont vos coûts réels d’acquisition de clients pour ce canal?

Il convient de noter que cet indicateur de performance clé pour le marketing numérique est difficile à suivre car plusieurs acteurs et efforts sont souvent nécessaires. Vous ne remarquerez peut-être pas immédiatement que le trafic de votre site Web augmente, mais il est important de le suivre car les résultats sont si précieux. La valeur s’affiche si votre site Web se classe bien dans une recherche organique. Cela donne de la crédibilité à votre contenu. Vous êtes considéré comme un expert et cela crée la confiance entre vos visiteurs. Bien que la confiance des clients coûte souvent de l’argent, elle ne peut pas être achetée. Il faut le construire.

Le coût de la construction de votre confiance n’est pas un achat, mais un investissement. L’investissement, qui est souvent substantiel, est en grande partie réalisé dès le départ en créant et en maintenant votre site Web pour qu’il soit convivial pour les moteurs de recherche. Cela porte ses fruits rapidement et est facile à intégrer dans votre retour sur investissement numérique à long terme et étalé sur une période d’amortissement, tandis que les frais de maintenance mensuels prennent facilement en compte le coût d’acquisition du client.

b) Trafic payant

La deuxième dimension de ce KPI pour le marketing digital est le trafic de données payant. Le trafic payant peut nécessiter un budget mensuel élevé, en fonction des mots clés sur lesquels vous enchérissez ou des annonces que vous placez. Le coût (et les résultats que vous en obtenez) dépend fortement de votre exécution. Leur exécution dépend d’un certain nombre de choses, telles que:

  • Connaissez-vous bien vos clients et votre créneau?
  • Votre compréhension de la psychologie du consommateur
  • Vos compétences en rédaction
  • Votre confort avec la plateforme publicitaire et la pertinence de vos annonces

Un spécialiste du marketing numérique connaît parfaitement sa niche et ses clients. Ils savent comment positionner et offrir une forte valeur d’une manière qui soit pertinente pour la plate-forme publicitaire et qui puisse littéralement «imprimer» de l’argent pour leur entreprise. Un spécialiste du marketing qui jette juste de l’argent sur Facebook parce qu’il a entendu que tout le monde le faisait aura du mal à justifier le coût de ses efforts.

Cependant, il faut dire que chaque plateforme publicitaire a une «courbe d’apprentissage» monétaire qui peut être considérée comme un coût initial nécessaire à la réussite à long terme. Une campagne PPC (Pay Per Click) peut être la solution parfaite pour des besoins spécifiques et indépendants tels que l’introduction de nouveaux produits ou services. Avec PPC, vous pouvez facilement voir les rendements de chaque campagne si vous suivez les bonnes mesures de marketing numérique, telles que:

  • Combien avons-nous dépensé pour une campagne particulière?
  • Combien de prospects ont été convertis à partir d’une campagne payante particulière?
  • Combien de ces prospects sont devenus des clients payants?
  • Quelle était la valeur moyenne à vie de ces clients?
  • Comment ces mesures se comparent-elles aux clients gagnés par d’autres canaux?

Enfin, même les annonceurs chevronnés et chevronnés admettront que sur n’importe quelle plate-forme publicitaire, vous finirez par atteindre un point où les rendements chuteront là où vos dollars supplémentaires commenceront à se développer en dessous de la moyenne. En outre, les campagnes de trafic payant doivent être surveillées en permanence pour garantir leur bonne performance.

C’est pourquoi il est si important d’utiliser d’autres sources de trafic pour que votre entreprise n’ait pas à dépendre d’une nouvelle source d’activité.

c) Trafic social

Le trafic social joue un rôle dans la mesure et la surveillance des indicateurs de performance clés pour le marketing numérique. Combien voulez-vous investir dans les réseaux sociaux chaque mois? L’engagement peut être l’objectif du trafic social, mais les conversions sont l’objectif de votre entreprise. Les canaux sociaux se convertissent-ils? Produisez-vous suffisamment de contenu divertissant et est-il publié sur la bonne plateforme?

Par exemple, si vous essayez de cibler un public exécutif, LinkedIn peut être la meilleure plate-forme, même si Facebook a le plus grand public. Si vous souhaitez améliorer les publicités Facebook, consultez notre guide des KPI Facebook Ad que vous devez suivre, ou cette chaîne YouTube pour savoir comment faire de la publicité sur Facebook.

d) campagnes de marketing par e-mail

Le suivi des taux d’ouverture et de clic sont des KPI fondamentaux pour le marketing numérique pour créer des campagnes de goutte à goutte à long terme. Les clients consomment-ils le contenu que vous envoyez? Avez-vous une stratégie de contenu solide? Vos e-mails créent-ils une relation avec votre groupe cible ou les éloignent-ils en raison de l’encombrement dans la boîte de réception? Si vous gardez un œil sur toutes ces mesures de marketing numérique, vous pouvez affiner vos campagnes chaque fois que vous les envoyez.

Portez une attention particulière au «burnout des listes» qui se produit lorsque vous envoyez trop souvent à vos clients des informations non pertinentes. Cela peut être vu dans vos KPI marketing numériques comme un taux d’ouverture moyen des e-mails en baisse progressive. Pour éviter cela, il est conseillé d’utiliser la segmentation. Ici, vous regroupez vos clients en fonction de leurs intérêts dans différentes « listes ».

Un moyen facile de le faire est d’avoir une séquence de courriels principale qui obtiendra toutes vos nouvelles pistes, avec un objectif plus large. Dans cette série de courriels, vous pouvez créer des liens vers des articles ou d’autres ressources utiles qui sont davantage des «niches». Vous pouvez ensuite utiliser votre fournisseur d’email marketing pour marquer les prospects qui cliquent sur ces liens.

Par exemple, si vous étiez une agence de marketing numérique, vous pourriez avoir des créneaux comme les publicités Facebook, Google AdWords, le marketing de contenu et la stratégie de contenu, puis différentes listes.

Ensuite, lorsque vous avez écrit un nouvel article sur la façon dont les publicités Facebook peuvent être un outil puissant pour les entreprises B2B, il vous suffit d’envoyer un e-mail avec le lien de l’article vers votre segment Facebook Ads. De cette façon, vous garantissez un taux d’ouverture élevé pour tous vos e-mails et évitez d’envoyer des e-mails qui n’intéressent pas vos prospects.

e) publicité télévisée / radio / non numérique

Nous continuerons notre liste de KPI pour le marketing numérique avec les médias plus traditionnels. Bien qu’il puisse être difficile de suivre les visiteurs qui trouvent votre site Web par le biais de publicités à la radio ou à la télévision, cela aide à comprendre l’impact des efforts de marketing non numériques.

Pour suivre cela, le trafic doit être comparé aux vols médiatiques (la date à laquelle ils ont été opérés). Y a-t-il eu des pics pendant la campagne? Sinon, une stratégie médiatique est-elle un investissement utile si elle est suffisamment numérique? S’il y a eu des changements importants dans le trafic, il peut être utile de faire des efforts hors ligne.

Les entreprises effectuant le suivi des KPI, les coûts d’acquisition de clients figuraient en tête de liste. Si vous ne comprenez pas quelles sont vos dépenses et quels investissements, jouez. Un CAC bien conçu peut mettre en évidence où vous faites des investissements intelligents et où vous jetez de l’argent.

2. Taux de conversion des pages de destination

Classement des dix premières pages de destination par performance de conversion

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Notre deuxième KPI pour le marketing numérique est la page de destination, qui est un excellent outil de marketing. Bien que de nombreuses mesures de site Web différentes doivent être mesurées, nous nous concentrons ici sur la page autonome qui est différente du site Web principal et est basée sur un objectif unique et ciblé. Pour être efficaces, les pages de destination doivent simplifier les conversions intéressantes. L’action que vous souhaitez que l’utilisateur entreprenne doit être évidente et votre message clair.

Dans un environnement de page de destination, vous pouvez limiter les options pour les visiteurs et les conduire vers une destination prévue. Le suivi devient simple et les changements sont plus faciles à évaluer. Les taux de conversion d’une page de destination (c’est-à-dire la réussite de l’objectif recherché) peuvent dépendre de plusieurs facteurs. La principale considération est naturelle Quelle est la conversion.

  • Inscrivez-vous à une newsletter ou téléchargez un livre blanc? Si c’est aussi simple que de demander plus d’informations, vous pouvez vous attendre à un taux de conversion plus élevé, parfois jusqu’à 20%.
  • Demandez-vous à votre utilisateur de s’inscrire à un essai gratuit, mais devez-vous fournir ses informations de carte de crédit? Vous devriez vous attendre à un taux de conversion beaucoup plus faible.

Les attentes en matière de taux de conversion des pages de destination doivent correspondre à l’engagement que vous attendez de l’utilisateur. Un autre facteur clé est le canal. Comment L’utilisateur qui est venu sur votre page de destination joue un rôle important. L’utilisateur a-t-il trouvé la page de destination de manière organique ou l’a-t-elle été apportée par un site Web auquel il faisait déjà confiance? Bien que l’affichage des résultats puisse prendre plus de temps, ces options convertissent généralement plus que le trafic de recherche payant.

a) Trafic organique

Si votre page de destination était axée sur des mots clés ciblés et un sujet clair, la recherche organique augmentera le trafic. Dans votre compte Google Analytics, Google crée un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour mesurer la qualité de votre trafic de recherche organique. Cela peut et doit être fait pour chaque page de destination. À partir de là, vous pouvez suivre les taux de conversion cibles, les revenus et la valeur par session pour démontrer la valeur du trafic organique.

En outre, l’un des tableaux de bord commerciaux les plus précieux que vous puissiez créer est une analyse de vos pages de destination de conversion les plus performantes. Cela vous aide à mieux comprendre quel contenu est le plus intéressant pour votre public. Ceci, à son tour, aide à générer des idées pour la création future de contenu. MOZ a expliqué ce concept en détail dans un légendaire article du vendredi sur le tableau blanc. Avec le connecteur Google Analytics de Datapine, vous pouvez reconnaître vos principales pages de destination de conversion et créer un diagramme comme celui ci-dessous. Cela vous donne une vue claire des pages que les visiteurs convertissent le plus efficacement.

b) Trafic de recherche payant

La conversion est l’élément principal de votre stratégie de recherche payante. Quels sont vos objectifs si vous ne transformez pas Looker en acheteur à un prix raisonnable?

Encore, Quelle est la conversion – est toujours une priorité, mais les tests A / B sont également importants. Si vous développez vos messages, invites, etc. sur la base de tests, vous pouvez augmenter votre taux de conversion en montrant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ou en montrant ce qui fonctionne mieux. Le raffinement de la page de destination se situe quelque part entre un art et une science. C’est une expérience. Assurez-vous d’identifier clairement votre objectif avant de commencer les tests. Sinon, c’est seulement conseillé.

Une fois que vous avez exposé votre hypothèse, changez progressivement les choses pour vous assurer de comprendre ce qui fait la différence. Que vous commenciez par la messagerie, l’appel à l’action ou la facilité d’utilisation, assurez-vous de tout suivre!

3. Taux de conversion du trafic mobile

Diagramme montrant le trafic de données par appareil, ordinateur de bureau ou téléphone mobile

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Notre troisième KPI pour le marketing numérique concerne le changement de prévision qui s’est finalement produit. Les utilisateurs accèdent désormais à plus de sites Web à partir d’appareils mobiles que d’ordinateurs de bureau. Selon une étude publiée par comScore, aux États-Unis, les utilisateurs passent la plupart de leurs médias numériques chronophages dans des applications mobiles.

Les smartphones et les tablettes créent plus de navigateurs Web que jamais auparavant. Si votre site Web n’est pas optimisé pour les appareils mobiles, il vous manque un groupe démographique important. Non seulement le nombre de visiteurs que vous trouvez sur votre téléphone mobile est pertinent, mais aussi l’efficacité de votre présence mobile.

La mise à jour adaptée aux mobiles de Google maintient le taux de rebond à distance. Cependant, vous devez également suivre les taux de conversion pour le trafic mobile (et les pages de destination optimisées pour les appareils mobiles). Les agences étaient à l’origine les seules à travailler d’abord sur les appareils mobiles, ce qui était un début important pour l’optimisation. Maintenant, tous les spécialistes du marketing numérique doivent rattraper leur retard et réfléchir plus profondément à ce que le mobile signifie pour le marketing en premier. Les sites Web doivent non seulement être optimisés pour les appareils mobiles, mais également pour les stratégies de marketing.

Avec Universal Analytics de Google, vous obtenez toutes les options dont vous avez besoin pour suivre votre taux de conversion pour le trafic mobile. Un utilisateur qui recherche votre site sur n’importe quel appareil est la même personne même s’ils changent d’appareil. L’ID utilisateur Universal Analytics relie plusieurs sessions à un seul utilisateur afin que vous puissiez voir vos visiteurs et leur comportement de plus près.

Comprendre comment convertir le trafic mobile peut prendre un certain temps. Vous devrez peut-être optimiser les campagnes régulièrement pour obtenir des résultats. Par exemple, le tableau ci-dessus montre que les ordinateurs de bureau et les mobiles ont eu approximativement les mêmes résultats de conversion dans la première campagne. un succès!

Dans la deuxième campagne, il y a un peu de place pour optimiser les efforts mobiles. La troisième campagne a clairement des problèmes. Le faible taux de conversion pour les appareils mobiles montre des lacunes dans les efforts de marketing mobile. Google a peut-être marqué cette page comme hostile aux téléphones portables. Cela nécessite une attention immédiate et éventuellement une nouvelle stratégie.

4. Valeur à vie du client (LTV)

KPI final pour le marketing digital mesuré: la valeur de la vie client dans le temps

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Nous continuons d’expliquer les mesures de marketing numérique avec Customer Lifetime Value (LTV) – une mesure qui prédit le profit que vous réaliserez de votre relation avec vos clients. Il est important de comprendre comment il se rapporte aux coûts d’acquisition des clients. Dans l’un de nos précédents articles de blog sur les 5 principaux KPI SaaS que chaque entreprise devrait suivre, nous avons expliqué en détail la relation entre LTV, les coûts d’acquisition de clients et le revenu moyen par utilisateur (ARPU).

Le LTV est relativement facile à calculer, mais est souvent ignoré. Vous pouvez l’utiliser pour déterminer l’historique des achats de votre public. Ces informations sont précieuses car elles déterminent si vous devez investir davantage dans l’acquisition ou la rétention de clients.

Théoriquement c’est plus petit Plus la valeur de la vie client est élevée, plus il faut de nouveaux clients. Plus la valeur à vie est élevée, moins de nouveaux clients sont nécessaires. Cette équation simple vous montre comment dépenser vos dollars marketing et comment cibler vos efforts.

Avec une bonne automatisation du marketing entrant, la plupart des informations doivent être collectées pour vous. La façon dont vous traduisez ces informations détermine le succès de vos stratégies. Fondamentalement, LTV est le chiffre d’affaires prévisionnel qu’un client réalisera au cours de sa vie.

Avec un calcul correct, nous pouvons déterminer comment beaucoup de Les clients dépensent souvent Ils dépensent et quels programmes de fidélisation les ont encouragés à continuer de dépenser. Ce sont les chiffres clés des «clients satisfaits». Investir dans la fidélisation de la clientèle par la satisfaction de la clientèle ne doit pas être sous-évalué, et il peut ne pas être nécessaire de dépenser autant pour les attractions.

Fidélité aux visiteurs

La fidélité des visiteurs est similaire à LTV. Ce KPI pour les sites Web non-e-commerce est très utile. Si votre site Web ne nécessite pas de vente pour être converti, cette statistique peut mesurer la fidélité et les visites récentes. Soyez prudent lorsque vous signalez la fréquence des visiteurs, car la plupart des outils d’analyse Web ajoutent automatiquement de nouveaux visiteurs à ce nombre. Assurez-vous de les filtrer pour mieux comprendre la composante fidélité.

Compte tenu de la richesse des informations disponibles, il peut être écrasant de décider quels KPI sont les mieux suivis pour le marketing numérique. Ces cinq mesures clés du marketing numérique vous aident à identifier les domaines qui nécessitent une attention car rien (ou la mauvaise chose) qui est mesuré ne signifie rien gagné.

Mais maintenant, nous voulons faire quelque chose. Tout d’abord, examinez de près vos canaux d’acquisition de clients actuels. Qui vous offre le meilleur retour sur investissement en termes de CAC par rapport à LTV? Ensuite, décidez s’il existe des canaux que vous ne devriez pas utiliser activement en raison de résultats manquants. Enfin, concevez une nouvelle stratégie de marketing numérique, en tenant compte de ce qui a bien fonctionné pour vous dans le passé.

5. Performance des médias sociaux

Ce n’est un secret pour personne que l’avènement des médias sociaux peut être un lapin pour les spécialistes du marketing. Cela semble intangible et éphémère. Chaque tweet ne dure qu’un instant et les mises à jour de statut sont une pensée temporaire.

Cependant, il existe certains KPI clés pour le marketing numérique. Avec une métrique appropriée à votre portée sur les réseaux sociaux, vous pouvez montrer aux dirigeants l’efficacité de leur présence sur les réseaux sociaux. Par exemple, ce KPI pour le marketing numérique peut mesurer le nombre de likes, de retweets, de partages, etc. Ces mesures ne sont importantes que par rapport à d’autres mesures liées aux revenus.

Vous pouvez également mesurer des données plus complexes, par exemple Par exemple, le nombre de prospects générés par chaque plateforme de médias sociaux et le pourcentage de trafic provenant de chaque plateforme. Pour comprendre ce dont vous avez besoin de vos mesures sociales, vous devez considérer les questions suivantes:

  • Combien de personnes accèdent à votre site Web via les médias sociaux?
  • Qui sont ces personnes et de quelle plate-forme SM est le plus issu?
  • Cependant, il est important d’investir dans du contenu divertissant Quel contenu fonctionne?
  • Quelles offres de médias sociaux sont les moins chères?
  • Quels sites Web convertissent?

En créant de précieux rapports de données pour visualiser vos données de médias sociaux, vous pouvez comprendre l’état de vos campagnes en un coup d’œil.

Diagramme avec 2 indicateurs de marketing numérique: taux de conversion et coûts par conversion par canal de médias sociaux

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Le tableau ci-dessus montre les taux de conversion des canaux de médias sociaux. Avec un taux de conversion de 9,9%, LinkedIn est le plus fort en conversion de visiteurs. Twitter est une brève seconde qui fournit des informations précieuses lors de l’élaboration de votre stratégie sociale. Cependant, si vous regardez le coût par conversion qui devrait être le plus important pour les spécialistes du marketing numérique, Google+ est le plus efficace et le plus rentable. Dans ce cas, vous obtenez plus de conversions pour votre argent, même si votre taux de conversion est moins efficace que celui de LinkedIn. Et oui, Google+ va fermer, mais nous utilisons clairement des exemples pour illustrer certains scénarios. La stratégie et les canaux de médias sociaux que vous choisirez dépendront de votre entreprise et de vos objectifs spécifiques.

Étant donné que l’arène des médias sociaux est l’un des canaux de commercialisation les plus importants dans lesquels les entreprises investissent, malgré les récentes réglementations sur le GDPR (General Data Protection Regulation) et le CCPA (California Consumer Privacy Act), nous examinerons des exemples d’indicateurs de performance clés pour le marketing numérique du grand public. concentrer les canaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube. Nous proposerons également des outils pour mesurer les performances du marketing digital qui faciliteront grandement la vie d’un responsable des réseaux sociaux ou du marketing.

Commençons par la chaîne de médias sociaux la plus utilisée de l’histoire – Facebook.

a) Facebook

Facebook a un certain nombre de KPI numériques qu’un expert des médias sociaux peut suivre et analyser. Du nombre de fans aux pages vues aux coûts par conversion – en fonction du budget et du temps investi, différents KPI Facebook conduisent à des résultats différents.

La conversion est la clé de voûte des indicateurs clés de performance des médias sociaux. Vous ne pouvez pas vous attendre à un retour sur investissement positif si vos efforts de marketing ne se convertissent pas. Même si vous avez des millions d’adeptes, mais qu’ils ne prennent pas de mesures spécifiques et ne participent pas à votre stratégie, tous vos efforts peuvent être compromis et les résultats peuvent être gravement compromis. Avec les bons outils pour mesurer les performances du marketing numérique, y compris les canaux de médias sociaux comme Facebook, le bon logiciel KPI peut vous aider à définir des pratiques saines qui réduisent vos coûts d’exploitation. Voyons cela avec un exemple.

Coût par clic et coût par conversion en plaçant des publicités Facebook

Dans l’exemple ci-dessus, le coût par conversion est étroitement lié au CTR (taux de clics) et au CPC (coût par clic). Il est important de mesurer et d’évaluer les corrélations de ces KPI numériques afin de comprendre d’où viennent vos coûts. Le placement de ces mesures clés dans le marketing en ligne a un impact énorme sur les performances de vos annonces. La colonne de droite peut avoir un CPC inférieur mais un prix par conversion plus élevé. Par conséquent, il est logique de créer un rapport d’indicateur de performance clé qui vous permet de collecter et d’analyser les données plus en détail.

b) Twitter

Twitter est un autre joyau sur les médias sociaux qui peut augmenter la valeur globale des mesures et analyses publicitaires en ligne. Afin de créer vos propres rapports analytiques, la définition des bons KPI Twitter devrait être l’une des principales priorités marketing. Vous pouvez publier de beaux contenus. Cependant, si vous ne savez pas comment les suivre ou les analyser, vos efforts marketing n’obtiennent pas les résultats souhaités. Jetons un coup d’œil à d’autres exemples de KPI pour le marketing numérique.

Cliquez sur Taux de campagne Twitter avec le nombre total de clics sur les liens et la moyenne par jour

Dans cet exemple ci-dessus, les résultats d’une campagne particulière sont suivis en fonction de votre objectif défini. Dans ce cas, notre KPI numérique est le taux de clics qui a été effectué au cours des 30 derniers jours. Ce KPI marketing numérique donne également le pourcentage moyen que vous pouvez utiliser pour déterminer si votre stratégie fonctionne comme prévu. Certains conseils contenus dans ce rapport marketing peuvent également fournir des informations sur votre jour de publication le plus réussi, votre moment le plus réussi et votre intérêt public le plus réussi pour vos annonces.

c) LinkedIn

Wenn Sie Ihren KPI-Verwaltungsprozess voll ausnutzen möchten, sollte die Verwendung von LinkedIn als Mittel zur Förderung Ihres Geschäfts, Produkts oder Ihrer Dienstleistung ebenfalls in Ihre Strategie einbezogen werden. Vor allem, wenn sich die Strategie auf B2B konzentriert. LinkedIn ist eine Geschäftsplattform, die Geschäftsleute und Unternehmen miteinander verbindet. Sie können LinkedIn-KPIs nutzen, wenn Sie wissen, wie Sie Ihre Zielgruppe ansprechen können.

Da das Targeting bei der Entwicklung einer Marketingstrategie im Mittelpunkt steht, konzentrieren wir uns auf die Demografie, einen der wichtigsten KPIs im digitalen Marketing, die berücksichtigt werden müssen, wenn Sie Ihre Ziele erreichen möchten. Pourquoi? Es ist einfach. Sie können Jugendliche auf LinkedIn nicht ansprechen, wenn ihre wichtigsten sozialen Medien YouTube sind. Deshalb ist Forschung wichtig.

Demografische Daten der Follower auf LinkedIn nach Unternehmensbranche und Berufsfunktion

Obwohl dieser KPI im digitalen Marketing nicht direkt mit dem Return on Investment zusammenhängt, ist er in allen Aspekten der Veröffentlichung und Strategie von Social Media wichtig, da Ihr Zielgruppenprofil der Kern Ihrer Marketingbemühungen ist. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das sich an Männer unter 40 Jahren richtet, Marketing-Manager in den USA, müssen Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen. Im obigen Beispiel sehen wir direkt den Prozentsatz der Follower nach Branche und Jobfunktion. Auf diese Weise können Sie direkt die Art des Inhalts festlegen, den Sie freigeben können, und festlegen, ob Sie zusätzliche Branchen und Jobfunktionen ansprechen möchten. Aus diesem Grund haben wir die Demografie als eine der wichtigsten Metriken im Online-Marketing aufgenommen.

Es wäre auch nicht sinnvoll, Ihre Inhalte abends zu veröffentlichen, wenn sich Ihr Unternehmen in einer anderen Zeitzone befindet als Ihr Publikum. Dies könnte sich direkt auf Ihre Ergebnisse auswirken, was am Ende Ihren ROI verringert.

Durch die Erstellung eines Analyseberichts kann der KPI-Überwachungsprozess für digitales Marketing schnell viel komfortabler werden – er ist für ein gesundes Geschäftsumfeld unerlässlich, und soziale Medien sind keine Ausnahme.

d) YouTube

Seien wir ehrlich – Video ist heutzutage der König. Mit mehr als 1,9 Milliarden Nutzern weltweit ist Facebook die einzige Plattform mit mehr Nutzern. Das Potenzial, YouTube in Ihrer Marketingstrategie zu nutzen, ist jedoch immens. Zuschauer, die mehr als 30 Sekunden eines Videos ansehen, besuchen, abonnieren oder teilen mit 23-mal höherer Wahrscheinlichkeit den Kanal der Marke.

Daher sollten YouTube-Metriken nicht ignoriert oder nicht ausreichend genutzt werden. Aber lassen Sie uns sehen, wie wir dies in einem praktischen KPI für digitales Marketing sehen können.

Verkehrsquelle, Anzahl der Aufrufe und durchschnittliche Wiedergabedauer von YouTube-Anzeigen

Im Rahmen der Online-Werbemetriken und -analysen kann die Traffic-Quelle festlegen, wo Ihre Marketingressourcen zugewiesen werden sollen. Da Zuschauer mit größerer Wahrscheinlichkeit eine bestimmte Aktion ausführen (wenn sie Ihre Videos, wie bereits erwähnt, länger als 30 Sekunden ansehen), sollten Sie in der Lage sein, zu definieren, welche Verkehrsquelle Ihr Hauptinteresse ist.

Ein weiterer Faktor, der berücksichtigt werden muss, dass einige Verkehrsquellen eine höhere Klickrate aufweisen, wie z. B. die YouTube-Suche, da Suchzuschauer eine höhere Absicht haben, sie anzusehen.

Die Vorstellung, dass Social Media eine kostenlose Arena für gefangene Benutzer ist, ist nicht nur veraltet, sondern diese Arena von Benutzern hat uns gezeigt, dass sie nicht einmal zuhören, wenn wir keine qualitativ hochwertigen Inhalte produzieren. Egal, was Sie durch soziale Netzwerke erreichen möchten, wenn Sie keine interessanten, nützlichen und idealerweise hübschen Inhalte erstellen, erhalten Sie nicht einmal einen Besuch, geschweige denn eine Conversion. Die Formulierung von Social-Media-Engagement ist ein ernstes Geschäft. Eine starke Content-Strategie mit genau definierten KPIs für digitales Marketing zeigt Ihnen, was funktioniert und was nicht.

Die unschätzbaren Maßnahmen des digitalen Marketings – KPIs

Wir haben einen KPI im digitalen Marketing definiert, die zu messenden Top-Metriken ausgewählt und Marketing-KPI-Beispiele bereitgestellt, von denen jede ernsthafte Marketingstrategie profitieren kann. Es ist wichtig, einen eigenen Plan zu erstellen. Die Optimierung und Bewertung der Kampagnen sollte Ihr nächster Schwerpunkt sein. Markieren Sie, was funktioniert und was nicht. Raum für Verbesserungen schaffen. Identifizieren Sie Fehlerbereiche und spezifische Maßnahmen, um diese zu verbessern. Sie benötigen keine umfangreiche Liste von KPIs und verfolgen alle. Die Überlegung, welche am wichtigsten sind und wie sie Ihnen beim Erreichen Ihrer Marketingziele helfen können, sollte jedoch oberste Priorität haben, bevor Sie eine Kampagne festlegen und durchführen. That’s the meaning of the letter K in KPI – key, influential, critical.

As a closing note, data from KPIs is much easier to understand in a visual format than in a spreadsheet. Reporting tools that can make sense of the vas amount of data being collected in recent years, can directly provide stakeholders with the right information at the right time.

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To summarize our article, here are the top digital marketing KPIs:

  1. Customer Acquisition Cost (CAC)
  2. Landing Page Conversion Rates
  3. Mobile Traffic Conversion Rates
  4. Customer Lifetime Value
  5. Social Media Performance

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