Sapin de Noël en Bois

Un aperçu de la stratégie marketing de Google pour le gouvernement américain


Google a fait face aux allégations antitrust.

Presque immédiatement après que le ministère de la Justice (DOJ) ait intenté mardi une action en justice contre Google pour son prétendu monopole sur les recherches et la publicité de recherche, le géant de la technologie a publié un article de blog déclarant le procès « profondément vicié ».

« Les gens utilisent Google parce qu’ils choisissent, pas parce qu’ils y sont contraints ou parce qu’ils ne peuvent pas trouver d’alternatives », a écrit Kent Walker, directeur juridique et vice-président principal de Google.

« Ce procès ne ferait rien pour aider les consommateurs », a-t-il poursuivi. « Au contraire, cela soutiendrait artificiellement des alternatives de recherche de qualité inférieure, augmenterait les prix des téléphones et rendrait plus difficile pour les gens d’obtenir les services de recherche qu’ils souhaitent utiliser. »

En tant que marque, Google est entré en mode de communication de crise. Deb Gabor, PDG et fondateur de Sol Marketing, a déclaré que les marques de langage qu’ils utilisent et les locuteurs qu’ils proposent dans ces moments sont cruciaux. L’utilisation de termes factuels tels que « profondément imparfait » renforce donc la position ferme de Google, ce que le procès ne représente pas.

« C’est un langage très émotionnel qui vient … d’un département pas très émotionnel », a déclaré Gabor. « Cela signale au monde que c’est [suit] est ridicule, et même les personnes qui sont les experts analytiques sur toutes les questions juridiques dans notre organisation s’y opposent. « 

Une procédure antitrust contre Google est attendue depuis longtemps. Sundar Pichai, PDG de la société mère de Google Alphabet, a défendu la domination de l’entreprise devant le sous-comité antitrust du House Judiciary Committee en juillet. Pichai a déclaré aux législateurs que Google construisait délibérément une plate-forme pour aider d’autres entreprises à innover, ce qui réduirait les frais de licence, réduisant ainsi les factures de téléphone des consommateurs.

Avant même que le DOJ et 11 procureurs généraux républicains n’engagent officiellement des poursuites, Google était d’accord avec sa ligne d’entreprise: «Google aide les consommateurs».

Eric Yaverbaum, PDG de la société de relations publiques Ericho Communications et auteur de PR for Dummies, a déclaré que les meilleurs plans d’intervention en cas de crise sont complets et préventifs. Par conséquent, il est important de recevoir les commentaires de plusieurs départements pour garantir une messagerie cohérente dans toute l’entreprise.

« Tout au long de l’enquête, la société s’est positionnée comme un participant heureux dans un marché hautement concurrentiel qui utilise son influence massive pour élever et promouvoir » le petit bonhomme « . Le titre du billet de blog tente d’identifier Google avec le consommateur ordinaire, en intentant un procès contre Google comme désavantageux pour les consommateurs », a déclaré Yaverbaum.

Outre les relations publiques destinées aux consommateurs et à la presse, Google doit également tenir compte de la manière dont les clients et les clients sont tenus informés.

Jay Friedman, président de l’agence média Goodway Group, a déclaré que les messages de Google aux partenaires étaient généralement « sûrs » au cours des 15 années où il a fait affaire avec l’entreprise. « Nous pensons qu’il y a des centaines de résultats différents ici et nous conseillons à nos clients d’être agiles et prêts à tout résultat », a-t-il déclaré.

Yaverbaum a déclaré que la communication de messages cohérents avec toutes les parties prenantes clés aidera à éteindre les incendies de manière préventive.

«En maintenant une ligne de communication ouverte entre les clients, les clients, les employés et l’organisation, les entreprises de médias sont moins susceptibles de recevoir des messages contradictoires ou négatifs de personnes qui pourraient être perçues comme représentant l’organisation», a-t-il déclaré.

Un message important de l’article de blog est que les utilisateurs utilisent la recherche Google parce qu’ils le souhaitent, pas parce qu’ils doivent le faire.

Le DOJ affirme que Google a représenté près de 90% de toutes les recherches aux États-Unis depuis des années. Il dit également: «Google a signé un certain nombre d’accords d’exclusion qui bloquent collectivement les principaux moyens d’accès des utilisateurs aux moteurs de recherche. et avec lui Internet. « 

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