Sapin de Noël en Bois

Webinaire e4m: les spécialistes du marketing examinent comment les marques peuvent prospérer avec le numérique dans la nouvelle normalité


Jeudi, le webinaire e4m d’Adobe et IBM était animé par Sunder Madakshira, directeur marketing d’Adobe Systems. Sir Martin Sorrell, PDG de S4Capital & fondateur, WPP; Shalini Rao, CMO, Bangalore International Airport Ltd; Vivek Sharma, CMO, Pidilite Industries; et Vaibhav Kumar, vice-président et chef, Commerce électronique et marketing numérique, Max Life Insurance Company Limited; Discutez des événements et des transformations qui ont lieu en Inde pendant la pandémie de coronavirus. La discussion a été animée par Deepali Naair, CMO, IBM India & South Asia.

L’expression «l’attitude déterminera votre taille» a conduit la conversation pour Sunder Madakshira, qui a évoqué le scénario dans le domaine numérique en Inde dans la situation actuelle. «C’est formidable de voir comment les gens d’une même industrie se comportent très différemment face aux défis. Le premier type est celui qui veut utiliser le moment, le voir comme une opportunité et l’accélérer. Le deuxième type est celui qui entend et entend les clients La troisième catégorie présente le monde à nouveau, tandis que la quatrième est le pilier de l’empathie qui vient d’une véritable cause et qui grandit « , a déclaré Madakshira. En ce qui concerne les données, il a déclaré que même les données passées, bien qu’elles ne soient pas si utiles maintenant, peuvent toujours avoir des prévisions très importantes. Il a souligné que les gens avaient collecté plus de données qu’auparavant et montré leur chemin.

Naair a ajouté: « Même chez IBM, nous parlons à beaucoup de DSI, et la transformation s’accélère à grande échelle et aussi dans de très grandes entreprises. »

Bien que les aéroports n’aient pas encore pris toutes les mesures nécessaires, l’aéroport international de Bangalore continue de communiquer avec son public via des dépliants. « Lorsque toute la crise nous a frappés assez durement, nous avons constaté que les gens se demandaient comment et quand ils voyageraient et que les informations étaient nécessaires de toute urgence. En raison de l’abondance de questions, nous savions qu’il valait mieux être le temps pour nous de traiter avec les gens car ils reviendront et voyageront mais avec des attentes complètement différentes, rassurer et informer étaient deux choses que nous avons ramassées et cela fait environ 30 jours que nous avons repris nos opérations. « , a déclaré Shalini Rao, directeur marketing de l’aéroport international de Bangalore Ltd. Le message de l’aéroport BLR visait à rassurer les gens sur le fait qu’il était acceptable de sortir et de voyager, car toutes les précautions nécessaires avaient été prises.

« Pour tenir les consommateurs informés, nous avons créé quelque chose appelé » Voice of BLR « , publié des FAQ, et également connecté avec le gouvernement. La nostalgie est devenue notre troisième point de vue, et UGC est devenu une grosse affaire, et l’espace numérique a complètement pris le dessus « Nous avons agrandi nos remorques de 20% lorsque nous ne volions même pas, et nous avons trouvé cela vraiment intéressant », a ajouté Rao.

Vivek Sharma, CMO de Pidilite Industries, a expliqué comment il traite numériquement les parties prenantes dans un moment comme celui-ci: « L’activation informatique est différente de la transformation numérique, en particulier dans cette situation. Les intermédiaires et les sous-traitants de notre entreprise Tous ne sont pas éduqués, mais tout le monde a un smartphone. COVID-19 a fait des opposants des croyants. Les imperméabilisants et les charpentiers ont été formés et formés en ligne pour être en sécurité. « Pidilite a également certifié les intermédiaires dans le magasin et leur a donné des kits de sécurité pour les aider à gérer leur entreprise. continuer. «  »

« Le comportement des consommateurs est plus sensible aux valeurs. Et bien que l’Inde ne soit pas un pays de rénovation, les consommateurs ont maintenant commencé à tout faire eux-mêmes. Nous avons pleinement promu notre artisanat auprès des enseignants. L’accélération numérique nous a vraiment aidés à nous impliquer et à établir des contacts. noeud.  » « Former et soutenir les imprégnateurs, charpentiers, maçons et tous les autres intermédiaires de notre magasin », a ajouté Sharma.

La transformation est absolument nécessaire, mais elle ne se fait pas en un tournemain. Les compagnies d’assurance ont toujours compté sur les gens pour rencontrer des gens, collecter des chèques et transformer les consommateurs potentiels en clients. Maintenant, ils ont enregistré une augmentation des ventes et ont dû se déplacer à un rythme autrement inconnu. « Pour nous, la transformation n’était pas un besoin, mais la survie. La peur de mourir a conduit à une croissance sans précédent de l’assurance et la recherche du terme » assurance-vie « a augmenté de 84%. Nous sommes un pays unique et réagissons différemment (nous) avons été soudainement bombardés d’une demande à laquelle nous n’étions même pas prêts « , a déclaré Vaibhav Kumar, vice-président et chef du commerce électronique et du marketing numérique chez Max Life Insurance Company Limited.

Les spécialistes du marketing ont dû s’adapter aux besoins changeants des consommateurs, mais la grande question est de savoir si les entreprises sont prêtes à répondre aux besoins changeants des OGM. Sir Martin Sorrell, président exécutif de S4Capital & fondateur, WPP, a répondu au problème et a déclaré: « Tous nos panélistes pointent vers des choses très similaires. Les entreprises pourraient convertir l’argent des événements sportifs en campagnes ciblées informatives. Les intentions étaient le droit Ce que nous voyons est une icône: le passage à la communication individuelle, la personnalisation à grande échelle et la créativité. Le secteur de l’assurance dispose d’énormes données provenant de fournisseurs de premier plan et travaille avec d’énormes conseillers commerciaux et financiers. La première chose que vous faites voir et entendre est la réduction du budget, mais traditionnellement le numérique a perdu. Les ventes, le marketing et l’informatique se rejoignent. « 

Sharma de Pidilite a parlé de l’avenir de la transformation numérique, affirmant que les directeurs marketing investissent non seulement dans la publicité numérique, mais aussi dans l’écosystème tout au long de la chaîne de valeur. Pidilite investit également beaucoup dans l’IOT et l’analyse.

« Les analyses et la tarification seront utilisées avec précaution pour les clients B2B. Les directeurs marketing communiqueront avec le directeur des ventes et se concentreront sur le marketing de performance, qui se compose de données, de contenu et de programmes. Nous poursuivrons nos efforts dans le marketing de performance à l’avenir « Nous utiliserons les métadonnées beaucoup plus fréquemment par le Web scraping. Enfin et surtout, nous investirons le plus dans les canaux D2C (Direct to Consumer) à mesure que les consommateurs seront plus conscients de leur santé et garderont leurs distances », a ajouté Sharma.

«Le volume de données généré et sa sécurité sont un gros problème pour la catégorie spécifique à l’assurance. Mes systèmes et moteurs MLA doivent être vraiment intelligents pour détecter tout type de fraude, et nous avons beaucoup investi le mois dernier pour jouer le nôtre améliorer les algorithmes existants « , a déclaré Kumar de Max Life Insurance.

L’écosystème consiste à rester à flot, et la collaboration est une grande partie de cet effort. « Nous avons dû passer à un modèle de vol complètement différent dans les trois semaines et introduire le slogan » sans contact « . J’ai vu que les collaborations se réunissaient d’une manière complètement différente, y compris tout le monde dans l’écosystème et aussi au sein du gouvernement. Et ce que nous avons conduit était rassurant et un expérience client sécurisée « , a déclaré Rao de l’aéroport international BLR.

Madakshira a déclaré que la réalisation est une partie très importante de la numérisation, même si vous imaginez le monde d’une manière complètement différente.

« L’ancien modèle d’agence est obsolète. Si vous pensez que vous pouvez le faire en interne, faites-le. Les trois modèles sont internes, intégrés et externalisés. Dans un monde 24/7, le processus de briefing d’agence ne fonctionne pas. Il fonctionne ce n’est pas comme le Brexit. Reprenez le contrôle « , a ajouté Sir Martin Sorell.

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